ヘルプガイド
ルールとマナー
◯ 禁止行為
【商品の取引】 (出品者・購入者)
・チェリッシュが定める取引の流れに従わない行為・禁制品を出品または購入する行為
・海賊品、偽ブランド品、盗品等犯罪により領得された物であることを知って出品または購入する行為
・有効な法律行為を行う能力がないにもかからず、出品または購入する行為
・日本国内に居住しない者による出品及び購入行為
・商品の交換・半交換
・マネー・ロンダリング(資金洗浄)や現金化を目的とした取引をする行為
・成立した取引の履行を遅延させる、または円滑な履行を妨げる行為
・不正確または誤解を招く説明や情報を提供することにより取引をもちかける行為
・チェリッシュ以外で交渉・成立した取引の決済のために、チェリッシュの決済機能を利用する行為
・チェリッシュに出品した商品の決済を、チェリッシュの決済機能を利用せずに行う行為
・他サイトへの誘導、他サービスへの誘導、外部アプリへの誘導といった外部誘導行為
・電話番号、メールアドレス、X(旧Twitter)・facebook・LINEなどSNS ID、QRコードなどの外部連絡手段の記載
【商品の出品】 (出品者)
・販売意志のない商品、販売できる状態にない商品の出品する行為・手元にない商品を出品する行為
・製造や販売にあたり、法令上許可・届出・免許等が必要な商品について、許可・届出・免許等なく当該商品を出品する行為
・同一の商品または類似の商品を大量に出品する行為
・商品の代金を分割し、2つ以上の商品として出品する行為
・商品の販売以外の目的でチェリッシュの出品機能を使用する行為
・福袋など、中身のわからない状態の販売を行う行為
・虚偽の商品情報を記載・登録する行為
・商品の内容を把握できないような商品説明を記載する行為
・商品の一部を意図的に隠すなど、商品の全貌や状態が分からない画像を掲載する行為
・出品している商品以外の画像を商品の画像として使用する行為
・自分で撮影した画像または画像の権利者から許諾を得た画像以外を掲載する行為
・他のチェリッシュ会員が撮影した画像や作成した文章などを無断で使用する行為
・商品ページに他の販売サイトのURLを記載し、誘導する行為
・商品に問題があっても返品に応じないと記載をする行為
・購入希望者に購入金額を入札させる行為
・購入者にキャンセル料や取り置き料を強要する行為
・自然災害や事故に際し通常の市場価格に比較し著しく高い価格で出品する行為
【商品の購入】 (購入者)
・商品代金を支払う資力がないにもかかわらず、商品を購入する行為・商品代金の分割支払いを求める行為
・転売利益を得る目的で購入する行為
・真に取引する意思がないにもかかわらず、あると装って購入する行為
【商品の発送】 (出品者)
・住所を記載しないで商品を発送する行為・商品の送付先を郵便局(営業所)留めにする行為
・商品の手渡しを強要する行為
・支払いを行う前に出品者に発送を促す行為
・海外から商品を発送する行為/海外へ商品を発送する行為
・送料込みの商品を送料別(着払い)で発送する行為
【その他全般】(出品者・購入者)
・複数アカウントの登録・アカウントを第三者に利用させる行為(譲渡、売買、質入、貸与、賃貸等形態問わず)
・当社が認めたチェリッシュ会員以外が、事業者利用と誤認される可能性のある表示・振る舞いをする行為
・当社の承諾を得ていない営利活動、営業活動、宣伝広報活動に本サービスを利用する行為(本サービス内での商品の販売行為は除く)※自社URL記載等も営業行為とみなします
・親権者の同意を得ていない未成年者に本サービス利用を促す行為
・法律、法令、判例、行政措置等に違反する行為
・商品の販売・購入にあたり、法令上必要となる許可、認可、登録、届出など無しに取引する行為
・育成者権を侵害する等の種苗法に違反する行為
・当社、他のチェリッシュ会員、または第三者に対する以下のような行為
-権利(商標権、意匠権、著作権、所有権、肖像権、パブリシティ権など)を侵害する行為、またはその恐れのある行為
-なりすまし行為
-嫌がらせや誹謗中傷行為
-暴力または脅迫的な言動(自己または関係者が反社会的勢力である旨を伝える行為も含みます)を用いる行為
-不利益や損害、風評被害を与える行為
-個人情報やプライバシー情報を収集、公開、提供する行為(取引履行に必要な行為を除く)
-取得した個人情報やプライバシー情報を、取引を履行する目的以外の目的で利用する行為
・当社や本サービス(チェリッシュ)の信用を不当に失墜、毀損させる行為
・本サービスの運営を妨害する行為
・本サービスの全部または一部(コンテンツ、情報、情報の集合体、システム構成、または個別プログラムソースを含むがこれらに限らない)を、転用、転売、送信、頒布、使用、複写、複製、翻訳、翻案、貸与等いかなる手法によるかを問わず、商業目的で利用する行為
・公序良俗に反する行為
・暴力的な表現、性的表現、青少年に悪影響を及ぼすような表現を投稿または発信する行為
・人種、国籍、信条、性別、社会的地位、門地等による差別につながる表現を投稿または発信する行為
・自殺、自傷行為、薬物乱用を誘引または助長する表現を投稿または発信する行為
・倫理的視点で認められないと当社が判断する行為
・その他、わいせつ行為、荒らし、いたずら、スパム、出会いを目的とする行為なども迷惑行為
・法的な責任を超えた過大な要求を行う行為
商品の交換・半交換
・交換 (お互いの商品を、著しく値下げして、購入しあう行為)・半交換 (お互いの商品を、商品の差額分値下げして、購入しあう行為)
・交換、半交換を持ちかける行為
お互いに欲しい商品がある場合も、当初提示通りの価格でそれぞれが購入するようにしましょう。
マネー・ロンダリング(資金洗浄)や現金化を目的とした取引をする行為
・マネー・ロンダリング(資金洗浄)を目的とした行為、またはその恐れがある行為・犯罪収益の移転のための利用
・クレジットカードのショッピング枠を現金化する行為
・クーポンやキャンペーンの利益を不正に取得・利用する行為
・現金化を目的に、出品者自身やその関係者などが購入すること
・その他、チェリッシュがマネー・ロンダリング(資金洗浄)や現金化にあたると判断したもの
・反社会的勢力等への利益供与
チェリッシュ以外で交渉・成立した取引の決済のために、チェリッシュの決済機能を利用する行為
メールやSNSといった外部サービスを介して取り決めた取引や対面での直接交渉など、チェリッシュ以外で成立した取引について、決済手段としてのみチェリッシュを利用すること、またはそれに応じる行為は禁止しています。取引の経緯が確認できないため、トラブルに巻き込まれる恐れが高くなるためです。
上記のような取引を持ち掛けられた場合は、チェリッシュまでご相談ください。
チェリッシュに出品した商品の決済を、チェリッシュの決済機能を利用せずに行う行為
チェリッシュは、購入者からお預かりしたお金を、取引完了後に出品者にお渡しする、安全な決済の仕組みを提供しています。この仕組みを利用せずに直接取引を行った場合、お金を払ったのに商品が送られてこない、商品を送ったのにお金が支払われない、などのトラブルや詐欺に遭う危険性が高まります。
そのため、チェリッシュの決済を使用しない直接取引は禁止行為としています。
また、最終的に直接取引を行わなかったとしても、勧誘を行った時点で違反と見なします。
<違反となる決済の例(※この限りではない)>
出品者の銀行口座への直接振込、LINEペイやPayPay等の仕組みを利用した出品者への送金、現金書留での送金、オンラインギフト券での決済、仮想通貨での決済、代金引換、現金手渡し
販売意志のない商品、販売できる状態にない商品を出品する行為
実際には販売する意志のない商品や架空の商品、販売できる状態に無い商品などを販売商品として掲載する行為は、商品検索の妨げとなるため禁止しています。やむを得ず販売できなくなった商品や売り切れた商品も、速やかに対処するようにしましょう。
手元にない商品を出品する行為
購入申請が入ってから仕入れを行うなど、手元にない商品を出品する行為は禁止しています。必ず手元にある商品を出品するようにしましょう。
※禁止行為には、以下も含みます。
・発売前の予約商品を販売する行為
・出品者を通さず、国内外のメーカーや通販業者等、販売サイトなどから、購入者へ直接発送する行為(無在庫販売・ドロップシッピング)
手元に無い商品を販売することは、購入が確定した商品を仕入れることができなかったり、商品の状態がわからないまま販売して購入者と揉めることになったりなど、トラブルに発展する恐れがあります。
商品の販売以外の目的でチェリッシュの出品機能を使用する行為
チェリッシュの出品機能は、実際に購入できる商品を販売するためのものです。宣伝や探し物、募金・寄付の呼びかけなど、本来の目的以外の用途で使用することは禁止しています。
福袋など、中身のわからない状態での販売を行う行為
福袋など、中身の分からない状態での販売は、届いた商品が商品説明や期待と違ったなど、トラブルの原因となるため、販売を禁止しています。虚偽の商品情報を記載・登録する行為
実際の商品とは異なる虚偽の情報を記載する行為は禁止です。例えば、商品のブランド/メーカーの情報を偽って登録したり(例:「LIXIL」ではない商品のブランド/メーカー情報を「『LIXIL」に設定する)、異なるカテゴリとして商品設定をおこなったりしないようにしてください。
見る人が勘違いしないよう、商品情報は適切に設定しましょう。
購入希望者に購入金額を入札させる行為
チェリッシュは誰でも簡単に使えるサイトを目指しています。オークション形式での販売は複雑で、トラブルも発生しやすいため禁止しています。
出品時に設定した価格で販売しましょう。
自然災害や感染症の流行などの不測の事態に、市場価格と比較し著しく高い価格で出品する行為
自然災害や感染症の流行などの不測の事態に際し、生活必需品や当該状況下で必要と思われる物品(水、乾電池、マスク、除雪スコップなど。この限りでない)に関し、市場価格と比較して著しく高い価格を設定して販売するような行為はお避けください。政府の要請や行政指導などにより、特定の物品を指定して、一定期間、販売を禁止する場合もございます。
住所を記載しないで発送する行為
出品者の住所を書かずに発送してしまうと、万が一、宛先不明で荷物が届かなかった場合に返送することができません。必ず発送元の住所を荷物(発送伝票など)にましょう。複数アカウントの登録
チェリッシュ内で同一人物が複数のアカウントを取得・利用する行為は禁止しています。同一法人名で複数の社員が各々のアカントを登録する事は禁じてはおりません。アカウントを第三者に利用させる行為
チェリッシュ会員資格、ログインID及びパスワードを、第三者に利用させることは禁止しています。アカウントの譲渡、売買、貸与なども同様です。
◯ 禁止商品
・ブランド/メーカー商品の偽造品
・第三者の知的財産権などを侵害しているもの
・法令に違反している商品
・医療機器など
・農薬肥料
・その他の禁止されている商品
チェリッシュのカテゴリーに属さない商品
チェリッシュは住宅設備・住宅資材専門のサイトです。
下記カテゴリーに属さない商品は出品を禁止いたします。
■設備
・給水・給湯設備
配管部品・システム/給湯機器・システム/太陽熱利用システム
・水廻り設備
トイレ/洗面所/浴室/キッチン/備品(アクセサリー類)/水栓金具
・電気設備
発電・受電設備発/配線器具/照明器具/空調・換気設備/セントラルクリーナー/太陽光利用システム/HEMS、蓄電システム 他
・その他の設備
昇降設備/床暖房・冷暖房設備/非常用設備
■内装
・床・畳
・壁・天井
・内装造作材
・階段
・建具
・家具・インテリア
家具家具/カーテン・ブラインド/カーペット・ラグ 他
・金物
・収納
■外装
・屋根・雨どい
・壁・軒天
・外装造作材
・階段・廊下
・開口部
窓建具/ガラス/天窓(トップライト)/出入口シャッター/開口部まわり/出入口戸
■外構 エクステリア
・門まわりフェンス
・カーポート・車庫前門扉
・庭まわり
・バルコニー・テラス
・エクステリア照明器具
■共通部材
・断熱材
・防音材
・接着剤
・塗料・塗材
・シーリング材
・防水材
・透湿シート
・タイル
・下地材
・石材
・作業工具
・床下調湿剤
ブランド/メーカー 商品の偽造品
ブランドやメーカー商品の偽造品の販売は、法律で禁止されています。
確実に正規品である品物のみ出品ください。
正規品かどうか不確かな品物については出品をお控えください。
※模造品とは、ブランド所有者のロゴ・商標を不正に使用した商品、意匠権登録されている商品のコピー品なです。次項目「第三者の知的財産権等を侵害している商品」もご参照ください。
なお、商品名・ブランド/メーカー名・商品説明の記載情報や商品画像などをもとに、当社が正規品ではないと判断した商品は、原則、その商品を削除させていただきます。また、偽造品や模倣品を出品した場合、出品機能の停止や退会処分となることもあります。あらかじめご了承ください。
<削除となる記載例>(以下は一例です。)
・正規品ではありません
・本物かどうかわかりません
取引後に模造品であることが判明した場合、取引は無効とし、返金を行なっていただきます。
双方が模造品であることに同意する前提でも取引は禁止としております。
第三者の知的財産権を侵害している商品
第三者の知的財産権(著作権や商標権、意匠権、特許権など)を侵害する商品の販売は禁止です。
チェリッシュでは、権利侵害が疑われる商品を発見した場合、該当商品を削除するなどの対応をしています。
<削除対象となる商品の例>(以下は一例です)
・第三者のロゴやマーク、デザイン、キャラクターなどを許諾なく使った商品
・第三者のロゴやマーク、デザイン、キャラクターなどと類似するものを使った商品
・ブランド品の全部または一部を加工・再利用したハンドメイド品やリメイク品
・正規品であると証明できない商品
・購入者が特定のブランドの品と誤解・混同するおそれがある商品など
・他人のパブリシティ権、肖像権を侵害する商品
・権利侵害行為を幇助する商品
・出品者が保持すべき権利を有しない、又は有することを証明できない商品
チェリッシュ上にてご自身の権利を侵害する商品を発見された場合は、お問い合わせよりお申立ください。
法令に違反している商品
■「銃砲刀剣類所持等取締法」(以下、銃刀法)の規制対象商品、その他武器として使用される恐れのある商品
チェリッシュでは、銃刀法において所持または譲渡や売買が規制される可能性のある武器およびその部品、レプリカ品、その他武器として使用されるおそれのある商品の出品を禁止しています。
銃刀法にて例外的に所持が許容されている美術品、銃砲や刀剣類も同様です。
たとえインテリア品として使用しているもの/使用したい人
<銃砲類>
拳銃、小銃、機関銃、砲(大砲・鉄砲など)、猟銃、火縄銃などの古式鉄砲、金属製弾丸を発射する機能を有する空気銃およびそれらのレプリカ品や部品など
銃弾や砲弾(使用済み含む)
トイガン (モデルガン、エアガン、ガスガン、電動ガン等)
<刀剣類>
刀、剣、やり、なぎなた、バタフライナイフ、サバイバルナイフ
<その他>
クロスボウ、ボーガン、スピアガン(水中銃)、スリングショット、スタンガン、ボーガン
ヌンチャク、トンファー、ナックルガード、メリケンサック、多節棍、警棒、手裏剣
催涙スプレー など
■犯罪に関わる商品・犯罪に使われる恐れのある商品
・各種取締りから免れる事を目的とした、脱法目的に利用される商品
・窃盗、詐欺、恐喝、強盗、横領などの犯罪行為により取得された恐れがあるもの
・開錠用工具、ピッキング用具、錠と対でない鍵、マスターキー、その他特殊開錠用具所持禁止法に抵触する道具
■道路運送車両法違反に繋がる可能性がある商品
・不正な改造を施された自動車体及び自動二輪車
・ナンバープレートカバー、ナンバープレートフレーム、ナンバープレートレプリカを含む正規のナンバープレートと見間違うようなもの
・シートベルトキャンセラー、中古エアバッグなど
■法令が定める規格・基準に適合していることが確認できない商品
PSCマーク、PSEマーク、PSTGマーク、PSLPGマーク、Eマークが貼付されていないなどの商品
※ 偽造された表示・マークを貼付している場合も含む
医療機器など
・販売を行うのに許可が必要な特定保守管理医療機器
・高度医療機器
・医療機器承認を受けていないにも関わらず効果効能を謳った健康器具など
電子マッサージ機器(マッサージチェア含む)等の一部も特定管理医療機器にあたり、インテリア等の扱いであってもチェリッシュでの出品はできません。
農薬肥料
農薬肥料の販売は禁止です。
その他の禁止されている商品
・生き物
・密猟された動植物
・特定外来生物に指定されている個体(卵、種、胞子も含む)および器官(茎、根)
・火薬、花火、爆竹、爆発物、灯油、ガソリン、各種高圧ガス、液化石油ガスなど
・譲渡・転売が禁止されている看板など
・サービスや情報といった実体の無いもの
・ノウハウや情報の提供を目的とした商材
・労働力や代行行為など
・象牙、べっ甲
・一般的な入手経路では流通することが考えられないもの
・同一の商品の複数出品
・自然災害や事故などの緊急事態に際し必要とされる物品のうち市場の供給が不安定となるおそれがあるもの
・商品自体がレンタルでしか出回らず、売買の対象になるべきものでないと貸出元から合理的な指摘があった商品
・安全性の確認できない商品(成分や使用用途から安全性が確認できないもの)
・他人の業務を妨害したり迷惑をかけたりする商品
・他人を誹謗、中傷、差別するおそれのある商品、その他他人の名誉、信用を毀損する商品
・商品の状態(特に商品の瑕疵など)が、商品画像などから十分に確認できず、トラブルを引き起こしかねない商品
・反社会的勢力の名称・ロゴなどが入っている商品
・反社会的宗教団体と関連する商品
・公序良俗に反する商品
・その他、チェリッシュが不適当と判断した商品
◯ マナー
・丁寧な言葉遣い、やり取りを心掛ける (出品者・購入者)
・コメントする前に、他のコメントを確認する (購入者)
・購入手続きをする前に商品説明を確認する (購入者)
・記載通りの配送方法を利用する (出品者)
・発送通知や受取評価はすぐに行う (出品者・購入者)
出品前に汚れや破損などの箇所・状態をよく確認する (出品者)
出品前に、商品に汚れや破損などが無いかよく確認しましょう。
出品時にはその内容や状態が伝わるように、商品説明にわかりやすく記載したり、その箇所の写真を掲載したりしましょう。
説明をせずに汚れや破損のある商品を売ってしまった場合、商品発送後にトラブルになることもあります。きちんと説明していることで、出品者への信頼が高まり、商品が売れたりするものです。汚れや破損を隠そうとするのはやめましょう。
丁寧な言葉遣い、やり取りを心掛ける (出品者・購入者)
チェリッシュでのやり取りは、顔の見えない相手とのコミュニケーションです。対面とは異なり、ちょっとした言葉遣いや説明不足が原因で思わぬトラブルに発展したり、不快な思いをしたりする恐れもあります。
チェリッシュはさまざまな年齢・性別の方にご利用いただいております。
自分にとっては普段通りの言葉遣いでも、相手が不快に感じることも無いとは言えません。
コメントは基本的に敬語で書くなど、失礼のない、丁寧な言葉遣いを心掛けましょう。
コメントする前に、他のコメントを確認する (購入者)
商品の購入を検討する際に、出品者に質問や確認をしたいと思うこともあるでしょう。
商品によっては、既にコメントで同じような内容が書かれていて、出品者が回答している場合もあります。
何度も同じことを聞かれるのは大変です。商品にコメントをする前に、他の人が同様のコメントを投稿していないか確認しましょう。
購入手続きをする前に商品説明を確認する (購入者)
購入手続きをする前に、商品ページの商品説明やコメントを読みましょう。
情報を事前にしっかり確認しないまま注文することで、作品到着後に認識違いによるトラブルになる場合があります。商品情報は予め確認し、不明点は必ず質問して解決してください。
また、商品説明などに取引についての注意事項が記載されている場合があります。
記載通りの配送方法を使用する (出品者)
商品の配送は、商品ページに記載した方法で行いましょう。
発送通知、受取評価はすぐに行う (出品者・購入者)
購入者の方は、商品が届くのを心待ちにしています。
出品者の方は、受取処理が行われるまで商品代金を受け取ることができません。
なるべく相手を待たせないよう、商品の発送や受取処理はすみやかに行いましょう。
商品が届いていない場合は、出品者に受取処理を催促されても受取処理をしないようにしてください。